Restez diverti avec Nexora™
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Le projet Nexora
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Livraison et retours gratuits
Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 48 heures après leur confirmation.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, peu importe le montant d'achat. Nous souhaitons offrir une expérience sans frais supplémentaires pour nos clients.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Retours & Remboursements
1. Puis-je retourner un produit ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins, notamment l'expédition standard, l'expédition accélérée et l'expédition express. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre méthode d'expédition préférée et voir les délais et les coûts de livraison estimés.
2. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Oui, nous expédions à l'international. Veuillez noter que les tarifs d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du destinataire.
3. Comment fonctionne le remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours.
Paiements
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
2. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de niveau bancaire pour protéger vos informations personnelles et financières. Vos données sont cryptées et sécurisées pendant le processus de paiement.
3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement est refusé, cela peut être dû à un problème avec votre méthode de paiement (par exemple, carte expirée ou fonds insuffisants). Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour assistance.
Commandes & Modifications
1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 30 minutes suivant l'achat. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications.
2. Pourquoi mon produit n'est-il pas encore expédié ?
Si votre produit n’a pas été expédié dans les 48 heures suivant votre commande, il est possible que nous attendions une pièce spécifique ou qu’il y ait un léger retard. Nous vous informerons rapidement de tout retard et vous tiendrons au courant du statut de votre commande.
Produits & Stock
1. Tous les produits sont-ils en stock ?
Tous les produits présentés sur notre site sont en stock et prêts à être expédiés. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé immédiatement et nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.
2. Est-ce que les produits sont garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec un produit pendant cette période, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
3. Puis-je choisir la capacité de stockage d’un produit ?
Actuellement, nous proposons uniquement des produits avec une capacité de stockage spécifique (par exemple, 512 Go). Si des options supplémentaires deviennent disponibles, nous les afficherons clairement sur chaque page produit.
Service Client
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email ou via le chat en direct sur notre site. Notre équipe est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
2. Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.